El Colegio Brewster Madrid está seleccionando un perfil de técnico soporte para Help Desk para proporcionar asistencia técnica rápida y útil sobre los recursos técnicos del colegio tanto a estudiantes y padres como personal docente. La persona seleccionada se encargará de responder las consultas sobre problemas técnicos básicos, ofrecer consejos para resolverlos o escalarlos si es necesario.
Un excelente Técnico de IT Help Desk debe tener buenos conocimientos técnicos y ser
capaz de comunicarse effectivamente para entender el problema y hacer que la comunidad se sienta que están siendo atendidos mediante la entrega de la mejor experiencia de servicio al cliente premium.
Responsabilidades:
– Servir como primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica entre los los recursos técnicos del colegio.
-Determinar la mejor solución en función del problema y de los detalles facilitados por las partes interesadas.
-Guiar a la comunidad a través del proceso de resolución de problemas.
-Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de apoyo.
-Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
-Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.
-Realizar el seguimiento y actualizar el estado y la información de las partes interesadas.
-Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
Requisitos:
-Experiencia demostrada de 2 años como técnico de Help Desk u otra función de atención al cliente.
-Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos, especialmente del ecosistema Apple.
-Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
-Buen nivel de inglés hablado y escrito.
-Orientación al cliente y buen humor.
Conocimientos técnicos opcionales:
-Google Suite.
-Jamf School & Pro.
-Cisco Meraki Cloud.
-Software educativo (Veracros, Toddle, etc…).
Los interesados deberán enviar su candidatura a jon.argote@brewstermadrid.com
